Les produits d'accueil d'un hôtel sont les consommables offerts aux clients dans la salle de bain : gel douche, shampoing, savon, et sur demande kits dentaires ou de rasage. Leur choix dépend de la durée des séjours, de l'image de l'établissement et des règles sur les produits à usage unique.
Le produit d'accueil est le seul article de la chambre que le client emporte. C'est aussi le poste ou la difference entre deux etablissements se voit le plus vite, parce qu'il se touche et se sent avant d'être juge sur le prix.
Les formats se choisissent en fonction de la durée moyenne de séjour. Un tube de 20 a 30 ml couvre une nuit ; au-dela de deux nuits, les flacons de 40 ml ou les distributeurs muraux rechargeables reviennent moins cher au client servi et reduisent nettement le volume d'emballages. La réglementation europeenne pousse d'ailleurs les etablissements vers le rechargeable : plusieurs chaines ont déjà retire les mini-flacons de leurs chambres.
Mini-flacons ou distributeurs : faire le bon choix
En France, la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire encadre la distribution gratuite de produits d'hygiène à usage unique en plastique dans les hébergements, ce qui pousse les hôtels à revoir leurs habitudes. Les distributeurs muraux rechargeables s'imposent dans beaucoup d'établissements : ils réduisent les déchets, limitent le gaspillage des flacons entamés et simplifient le travail des équipes d'étage. Encore faut-il choisir des modèles verrouillables, faciles à nettoyer et dont les recharges de gel douche pour distributeur mural sont simples à remplacer. Les savonnettes et les produits solides représentent une autre option, appréciée pour leur faible emballage.
Les gammes se distinguent par leur parfum et leur positionnement plutot que par leur composition, qui reste très proche d'une référence a l'autre. Le choix se fait donc sur la coherence avec la salle de bain : une gamme de meubles claire s'accorde mal avec un conditionnement sombre.
Composer son assortiment
- Le minimum attendu : un produit pour le corps et un pour les cheveux, sous forme de gel douche et savonnette pour l'hôtellerie.
- Le confort supplémentaire : après-shampoing et lait corporel, appréciés dans les établissements de catégorie supérieure, avec des produits capillaires adaptés.
- Les accessoires à la demande : bonnet de douche, kit de couture, lime à ongles, cotons.
- Les kits secs : brosse à dents et dentifrice, rasoir et mousse, à prévoir en réserve à la réception.
Les kits secs, dentaires ou de rasage, se commandent a part. Ils ne sont pas laisses en chambre mais fournis a la demande a la reception, ce qui evite le gaspillage sur les séjours courts. Les guides d'achat detaillent les formats et les volumes à prevoir par categorie d'etablissement.
L'image de l'établissement en jeu
Un parfum agréable, un flacon bien dessiné ou une gamme aux ingrédients d'origine naturelle laissent un souvenir durable, parfois davantage que la décoration de la chambre. À l'inverse, un distributeur vide ou mal nettoyé donne immédiatement une impression de négligence. Vérifier le niveau des distributeurs à chaque passage en chambre et harmoniser les produits dans tout l'établissement font partie des gestes simples qui soignent l'expérience client.
